1. Hệ thống xếp hàng tự động là gì?
Hệ thống xếp hàng tự động là hệ thống bao gồm nhiều thiết bị được thiết kế dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, cho phép khách hàng xếp hàng một cách tự động sau khi đăng ký một dịch vụ bất kỳ.
Việc trang bị hệ thống xếp hàng thông minh giúp quá trình giao dịch diễn ra nhanh chóng, thuận tiện và chính xác, tăng tính chuyên nghiệp cho các địa điểm giao dịch nhộn nhịp như: ngân hàng, bệnh viện, nhà ga, sân bay, dịch vụ công cộng, cơ quan nhà nước,...
Hệ thống xếp hàng tự động còn được gọi với các tên gọi khác là: hệ thống xếp hàng thông minh, hệ thống xếp hàng điện tử, lấy số thứ tự, lấy số tự động, in số tự động, cấp số tự động, hệ thống quản lý hàng đợi,...
Hình ảnh mô phỏng hệ thống xếp hàng tự động
2. Hệ thống xếp hàng tự động gồm những thiết bị gì?
Hệ thống xếp hàng điện tử gồm nhiều thiết bị phần cứng và phần mềm cấu thành. Mỗi thiết bị đảm nhiệm chức năng, nhiệm vụ khác nhau. Dưới đây là những thiết bị cần có trong một hệ thống xếp hàng tự động cơ bản:
2.1. Máy lấy số tự động
Máy lấy số tự động hay còn gọi là máy lấy số tự động, kiosk lấy số tự động, kiosk xếp hàng, máy in số thứ tự, máy xếp hàng tự động... là thiết bị tự động in vé thứ tự cho khách hàng. Máy thường sử dụng công nghệ cảm ứng chỉ cần chạm tay vào là có thể in số thứ tự nhanh chóng.
Các loại máy lấy số tự động được sử dụng phổ biến hiện nay
2.2. Thiết bị điều khiển tại quầy
Thiết bị điều khiển tại quầy (thiết bị điều khiển gọi số/phần mềm gọi số) là thiết bị dùng để điều tiết khách hàng trong trung tâm giao dịch bằng cách gọi khách hàng kế tiếp, gọi lại khách hàng, chuyển khách hàng tới một quầy bất kỳ khác. Thiết bị này có thể là bàn phím gọi số thứ tự hoặc phần mềm gọi số được cài đặt trên máy tính làm việc của giao dịch viên tại quầy giao dịch.
2.3. Phần mềm hệ thống xếp hàng tự động
Phần mềm này còn gọi là phần mềm quản trị trung tâm hay bộ điều khiển trung tâm thường được cài đặt trên máy chủ của đơn vị giao dịch hoặc trên kiosk lấy số thứ tự cảm ứng.
Bộ điều khiển trung tâm được xem là bộ não của hệ thống xếp hàng tự động, đảm nhận nhiệm vụ quản trị cài đặt máy lấy số tự động, quản trị cài đặt các tài khoản gọi số tại quầy, đăng nhập, đồng bộ hóa thông tin, phân luồng dịch vụ, hiển thị thông tin, đánh giá mức độ hài lòng từ khách hàng.
2.4. Bảng hiển thị số thứ tự tại quầy
Bảng hiển thị số thứ tự tại quầy có thể là bảng LED hoặc LCD có chức năng hiển thị số thứ tự của khách hàng đang được phục vụ tại quầy giao dịch. Thiết bị này thường được treo ngay tại quầy giao dịch hoặc ở vị trí ghế ngồi chờ của khách hàng giúp khách hàng và giao dịch viên tiện theo dõi.
Bảng LED hiển thị số thứ tự tại quầy
2.5. Loa gọi số thứ tự
Là loa âm thanh để thông báo khách hàng đã đến lượt mình và đến quầy để được phục vụ. Bên cạnh đó là một số thông báo khác thuộc phạm vi hệ thống xếp hàng tự động. Loa thường hỗ trợ cả ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh, cung cấp giọng đọc rõ ràng, chuẩn xác,..
3. Quy trình sử dụng hệ thống xếp hàng tự động thông minh
Tùy vào loại hệ thống xếp hàng điện tử được sử dụng cũng như cách thức triển khai của từng đơn vị giao dịch mà quy trình có thể có một số điểm khác biệt. Nhưng về cơ bản, một hệ thống xếp hàng tự động chuẩn sẽ được diễn ra theo các bước dưới đây:
- Bước 1: Khách hàng đăng ký dịch vụ và đăng ký lấy số thông qua màn hình cảm ứng hoặc nút phím bấm.
- Bước 2: Hệ thống xếp hàng sẽ phát sinh số thứ tự hoặc mã QR để đánh dấu vị trí của khách hàng trong hàng đợi.
- Bước 3: Khách hàng ngồi đợi. Khi đến lượt, hệ thống sẽ phát loa thông báo hoặc hiển thị số thứ tự của khách hàng trên màn hình LED.
- Bước 4: Khi được thông báo tới lượt mình, khách hàng tiến đến quầy giao dịch đã được đánh số để được phục vụ.
- Bước 5: Quá trình giao dịch hoàn thành, khách hàng rời khỏi quầy. Hệ thống xếp hàng tự động sẽ cập nhật tình trạng giao dịch của khách hàng.
Quy trình vận hành hệ thống xếp hàng tự động
4. Ứng dụng của hệ thống xếp hàng thông minh
Hệ thống xếp hàng tự động thông minh ngày càng được ứng dụng rộng rãi tại nhiều đơn vị, cơ sở, trở thành một công cụ hữu ích, tiện lợi giúp việc phục vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả hơn.
Hệ thống các thiết bị điện tử thông minh này đặc biệt được sử dụng tại các trung tâm giao dịch có mật độ khách hàng đông đúc, thường xuyên phải phục vụ một số lượng lớn khách hàng tới giao dịch trong ngày như: bệnh viện, ngân hàng, các cơ quan hành chính, nhà ga, sân bay, siêu thị, trung tâm mua sắm,...
Ứng dụng hệ thống xếp hàng điện tử thông minh tại ngân hàng Vietcombank
5. Hải Hưng cung cấp và lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động uy tín, chất lượng
Hải Hưng là đơn vị uy tín trong lĩnh vực cung cấp thiết bị, tư vấn và lắp đặt các hệ thống xếp hàng tự động chất lượng cao cho nhiều trung tâm, đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp. Chúng tôi cung cấp đa dạng các loại hệ thống xếp hàng tự động thuộc nhiều phân khúc, từ giá rẻ tới cao cấp, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Hệ thống thiết bị xếp hàng tự động HH do Hải Hưng cung cấp rất đa dạng, bao gồm: Kios lấy số tự động, máy đọc mã vạch, bảng LED hiển thị số thứ tự, thiết bị điều khiển quầy, phần mềm hệ thống,.. Các thiết bị được cam kết chính hãng, hoạt động ổn định, bền bỉ, mang lại sự hài lòng và chất lượng cho quý khách.
Thông tin chi tiết cần tư vấn, báo giá hệ thống xếp hàng tự động, mời quý khách liên hệ hotline: 0932060286, chúng tôi sẽ hỗ trợ nhanh chóng.
